80萬人瘋傳【負評的價值】!聽完我都驚呆了!

On 八月 18, 2014 by o1o1o

上線以來,遇到最大的問題就是關心我們的朋友問我們這種網站到底有沒有價值。也有朋友建議我們把用戶資料賣給全台灣最大水表公司-國民黨,讓他們能找到需要查水表的客戶。可惜我們自己也都是爆民,手上沒有黨證也沒有台科學生證,先放棄被自殺的權利好了。

認真說其實負評字面上確實會讓很多公司感到害怕,認為我們是來斷財路的。其實能斷公司財路的,只有自己選擇放棄改善產品了解用戶!從這個角度來說,雖然我們第一個淺在客戶 前英國首相邱吉爾等不到負評網的誕生,但他卻為負評做了很好的詮釋:
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其實批評是很重要的,他就像是疼痛一樣是我們身體的警訊。但若無法了解疼痛的真正原因,可能就失去警示的作用了。偏偏大部分不滿意您的客戶都不習慣利用官方的管道告訴您,他們可能會在任何地方抱怨,讓您無法得知和處理,包含PTT,Facebook還有各大論壇。

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而且這樣的疼痛擴散速度超快,當一個人將負面的批評資訊告訴朋友。他的朋友會以謠言的方式快速傳播出去,以現有媒體嗜血及網路社群病毒傳播的速度,可能會讓一個缺點,變成一個口碑的危機,是所有廠商最害怕看到的。

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負評網希望能夠當企業的醫龍團隊,幫助他們了解消費者的需求,設計出真正懂消費者的產品。當然我們對個資非常保護,絕對不是販賣資料,而是販賣知識。廠商可以了解什麼樣的缺點是什麼樣的族群所在意的!其次我們也提供公平公開的平衡報導空間,讓企業能夠來巴結使用者,把危機化為轉機,永續經營口碑!

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