手機平板各大品牌支援服務/官方討論區大搜查

On 二月 23, 2014 by o1o1o

前幾天的ASUS PadFone2 不能升級Android 4.4 誰還敢買你家的產品?文章出來後迴響滿大的,其中有一部分的人發現自己原來有那麼多相同遭遇的人。另外我們也剛好問了華碩的RD他認為他們公司相對起來還是很重視顧客,只是事情太多有時候關鍵又不是他們華碩可以控制,所以有時候事情優先順序會有一些取捨。我則是回答他既然是有優先順序就必須要承受優先順序取捨下的後果,其實很公平。

話說回來,華碩提供了一個公開的討論園地,也算是有Guts的不把一些負評或連屬不買下一代產品的文章刪掉,這點其實是值得肯定的。所以好奇之下就開始看看到底各手機/平板廠牌提供的交流或支援園地在哪裡,管道是什麼?(我們先針對台灣官網)

 

總覽表
我們發現品牌經營較成功的通常都有社群的功能,只是不曉得是先有雞還是先有蛋。另外台灣廠牌的支援服務其實也沒有特別差,像hTC能到府收送其實還不錯。

官方服務支援總覽

 

簡易報導
接下來我就把調查過程中比較特別的現象報導一下。

ASUS

整個介面感覺還不錯,也是台灣少數能有中文論壇的地方,只是好像有經營一群反對華碩的社群的感覺。

華碩論壇
有興趣的話可以逛逛或參考ASUS PadFone2 不能升級Android 4.4 誰還敢買你家的產品?

 

ACER
相當傳統的支援服務方式和介面

Acer

 

hTC

服務的介面很俏皮但還滿清爽的,像是用線上聊天不用線上客服。
htc線上聊天

 

Apple

Apple的服務介面也是挺有質感的,但幾乎到一定步驟一定要填產品料號

Apple的服務

 

Samsung
超強勸敗感的官網。但其實服務做得沒有多好,或許大家該靜下心考量其他廠牌

超強勸敗行銷

 

Lenovo
可能是我太笨或介面真的滿爛的,想查維修中心總是不知道怎查。所以像我那麼笨我就不會買他們的產品,連官網都不懂了,用他們產品應該也很慘
我不知道怎查Leveno的服務據點

 

Xiaomi

介面算滿乾淨的,但也都只是基本款的支援服務而已。

小米

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